Plan de service à la clientèle accessible – Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Dieter's Metal Fabricating Ltd. s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
Dispositifs d'assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos biens ou services.
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Dieter's Metal FabricatLa société ing Ltd. avisera ses clients dans les plus brefs délais. Cet avis, affiché clairement, précisera la raison de l'interruption et sa durée prévue. Il sera placé à la réception et dans la zone d'expédition et de réception.
Processus de retour d'information
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la façon dont Dieter's Metal FabricatSi vous êtes une personne handicapée et que vous souhaitez faire appel à nos services, vous pouvez nous envoyer un courriel intitulé « Commentaires sur le handicap ». Tous les commentaires seront transmis au service des ressources humaines. Vous recevrez une réponse sous cinq jours ouvrables. Les réclamations seront traitées conformément à la procédure de gestion des réclamations de notre entreprise.
