En 1976, Dieter Hohendorn reconnaît le besoin d'accessoires personnalisés pour les tracteurs routiers et commence à concevoir/fabriquer des accessoires en acier inoxydable pour les propriétaires/exploitants locaux dans un petit atelier situé dans la région rurale de l'Ontario, au Canada. C'est à cette époque que "Dieter's" a vu le jour. La demande augmentant, "Dieter's" a déménagé dans des locaux plus vastes à Waterloo (Ontario). Rapidement, les constructeurs de camions ont cherché à habiller leurs modèles, aussi bien dans leurs divisions après-vente que dans leurs usines de camions. À la fin des années 90, Dieter's fournissait tous les constructeurs de camions en produits d'habillage. Panelite a ouvert ses portes en 1984 et est rapidement devenu l'un des plus grands fabricants d'accessoires pour camions en Amérique du Nord. Panelite fournit également aux équipementiers des camions leurs produits d'après-vente et de ligne de production, tout comme Dieter's l'avait fait des années auparavant.

Suite à une série d'événements malheureux, Panelite est devenue insolvable en 2010. Dieter's a racheté la marque de produits en acier inoxydable Panelite et a remis la gamme sur le marché, en commençant par les accessoires les plus populaires. Panelite by Dieter's s'engage à développer la gamme d'accessoires en utilisant les mêmes normes de qualité et les mêmes matériaux. Avec plusieurs récompenses de "Fournisseur de l'année" décernées par des fabricants d'équipements d'origine, Dieter's s'est développée pour atteindre plus de 60 000 m² d'espace situé à Cambridge (Ontario), avec plus de 85 employés dans notre équipe. Dieter's et Panelite by Dieter's sont devenus le plus grand fournisseur d'accessoires pour poids lourds en Amérique du Nord.

Plan de service à la clientèle accessible - Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Dieter's Metal Fabricating Ltd s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d'assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de confiance
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire
En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Dieter's Metal Fabricating Ltd. en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de l'interruption et sa durée prévue. L'avis sera placé à la réception et dans la zone d'expédition et de réception.

Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Dieter's Metal Fabricating Ltd. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent nous envoyer un courrier électronique intitulé "Disability Feedback". Tous les commentaires seront adressés au département des ressources humaines. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 5 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.